在日常网络运维和远程办公场景中，用户经常遇到“错误691”这一问题，尤其是在使用PPTP或L2TP/IPsec等传统协议通过Windows客户端连接到远程服务器时，作为网络工程师，我们不仅要能快速定位故障，更要理解其根本原因并提供可持续的解决方案，本文将从错误691的定义、常见原因、排查步骤及修复建议四个维度,系统性地解析这一典型问题。
什么是错误691？该错误通常表示“用户名或密码无效”，意味着远程访问服务器（如Windows Server上的RRAS服务）拒绝了用户的认证请求，这并不一定说明账号本身有误，而可能是配置、权限、网络链路或服务状态的问题，第一步是明确这不是单纯的用户输入错误,而是更深层次的网络与身份验证机制冲突。
常见原因包括：
- 账户未启用或被锁定：远程服务器上对应用户账户可能因多次失败登录被锁定,或未正确配置为允许远程访问。
- RADIUS服务器异常：若使用集中认证（如企业AD域+RADIUS），RADIUS服务器宕机、认证超时或配置错误也会触发691。
- PPP协议协商失败：PPTP/L2TP隧道建立过程中，IP地址分配失败、加密参数不匹配等问题会导致认证阶段中断。
- 防火墙或NAT限制：本地或服务器端防火墙规则阻断了PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（协议号47）,导致无法完成隧道初始化。
- 证书或密钥问题：对于L2TP/IPsec，若客户端与服务器间证书不匹配或密钥过期,也会报错691。
排查步骤应遵循“由简到繁”的原则：
- 第一步：确认用户凭证无误，并尝试在本地计算机上使用相同账号登录其他服务（如Web门户）以验证账号有效性。
- 第二步：检查远程服务器上的“远程访问策略”是否允许该用户或组连接；同时查看事件查看器中的系统日志（Event Viewer），查找来源为“Remote Access”或“RAS”的详细错误信息。
- 第三步：使用Wireshark抓包分析客户端与服务器之间的通信过程，重点观察是否收到服务器的“Access-Reject”消息，以及是否有TCP/UDP端口不通的情况。
- 第四步：临时关闭防火墙测试连接，若成功，则说明防火墙规则需调整——例如放行PPTP所需的TCP 1723和GRE协议。
- 第五步：如果使用RADIUS，确保其与域控制器之间通信正常，且计费/认证属性配置一致。
修复建议：
- 建议企业逐步淘汰PPTP协议（因其安全性低）,改用OpenVPN或WireGuard等现代加密方案；
- 若必须使用旧协议，务必部署强密码策略、启用账户锁定保护,并定期审计日志；
- 对于大型环境，推荐部署专用的远程访问网关（如Cisco ASA或FortiGate）,统一管理认证与策略。
错误691虽常见，但背后涉及多个层面的协同，网络工程师需具备跨层思维，结合工具与经验，才能高效解决问题,保障业务连续性。
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