在企业网络和远程办公场景中，点对点隧道协议（PPTP）或宽带拨号（如PPPoE）常用于建立安全的虚拟私人网络（VPN）连接，许多用户在尝试连接时会遇到错误代码691，这通常表示“访问被拒绝”或“用户名/密码无效”，作为一位经验丰富的网络工程师，我将从问题定位、常见原因到解决方案,为你提供一套系统化的排查流程。
明确错误691的本质：它不是设备硬件故障，而是认证失败，这意味着你的客户端已成功发起连接请求，但服务器端拒绝了身份验证，排查方向应聚焦于账号权限、服务器配置及网络连通性三方面。
第一步：检查本地用户凭证
最常见的原因是输入错误的用户名或密码，请确认你使用的是正确的域账户（如公司AD域），而非本地账户，如果是在Windows系统中使用“连接到工作区”，建议清除缓存凭据（通过控制面板→凭据管理器删除旧记录），然后重新输入，注意大小写敏感性和特殊字符是否正确，例如某些密码包含空格或符号,容易因键盘布局误输。
第二步：验证服务器端配置
若本地凭证无误，问题可能出在服务器侧，作为网络工程师，你需要登录到RADIUS服务器（如Microsoft NPS或Cisco ACS）或直接检查Windows Server的“远程访问策略”,确保以下几点：
- 用户账户已被授予“远程访问”权限；
- 账户未被锁定或过期；
- 服务器启用了适当的认证方式（如MS-CHAP v2）；
- 拨号规则允许该用户从当前IP段接入（可设置IP地址池限制）。
第三步：排除网络中间层干扰
有时防火墙或NAT设备会拦截PPTP流量（TCP 1723 + GRE协议），检查两端的路由器或防火墙规则，确保GRE协议（协议号47）和TCP 1723端口开放，若使用第三方VPN服务（如OpenVPN），则需确认其使用UDP 1194等替代端口，而非PPTP，部分ISP可能会限制PPTP,导致连接超时或直接返回691。
第四步：高级诊断工具
使用命令行工具进一步定位：
ping <VPN服务器IP>确认基本连通性；tracert <VPN服务器IP>检查路由路径是否存在丢包；- 在Windows中打开事件查看器（Event Viewer），筛选“远程桌面服务”或“Network Policy Server”日志，查找具体拒绝原因（如“用户不在组中”或“密码过期”）。
若以上均无效，考虑更换协议：PPTP因安全性较低已逐渐被L2TP/IPSec或OpenVPN取代，若环境支持，建议升级至更可靠的方案,从根本上规避691问题。
错误691虽常见，但通过分层排查（用户→服务器→网络）可高效定位，作为网络工程师，我们不仅要修复问题，更要优化架构——比如引入多因素认证（MFA）或启用证书认证，提升整体安全性与用户体验,每一次故障都是优化网络的机会。
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