在企业或远程办公场景中，使用VPN（虚拟私人网络）连接到内网资源是常见的需求，很多用户在尝试拨号连接时会遇到“错误691”——即“用户名或密码错误”或“访问被拒绝”的提示，作为一名资深网络工程师，我经常被呼叫协助处理此类问题，本文将从技术原理、常见原因和解决方案三个维度，深入剖析错误691的根本原因,并提供可落地的排查步骤。
理解错误691的本质至关重要，该错误通常出现在Windows系统的PPTP或L2TP/IPSec协议拨号过程中，系统返回的错误码表明认证服务器未能通过用户的凭据验证，这不一定是用户输入错误，更可能是配置、服务状态或网络策略层面的问题。
常见原因包括以下几类：
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账号权限问题
用户账户未被授权访问特定的VPN服务，或所属组策略限制了其登录权限，某些AD域控环境要求用户必须加入“Remote Desktop Users”或自定义的“VPN Access”组，建议联系IT管理员确认账号属性，确保已启用“允许通过远程访问登录”。 -
认证方式不匹配
若使用的是RADIUS服务器（如Microsoft NPS、FreeRADIUS），需确保本地账号与远程认证服务器的配置一致，若服务器要求CHAP加密认证，而客户端设置为PAP，则会因认证失败触发691错误，可在“网络连接属性” → “安全”标签页中检查并统一认证类型。 -
账号锁定或过期
有些组织设置了密码策略，如连续三次输错自动锁定账户，此时即使密码正确也会报错，可尝试等待解锁时间,或让管理员重置密码并解除锁定状态。 -
防火墙/中间设备拦截
企业出口防火墙可能阻止了PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（通用路由封装），导致连接无法建立，此时即便账号正确，也会显示691，建议使用Wireshark抓包分析是否收到“Access-Reject”响应,或临时关闭防火墙测试。 -
客户端配置错误
客户端的DNS设置、IP地址冲突、或MTU值过大也可能间接引发此问题,推荐执行以下操作：- 删除并重新创建VPN连接；
- 在高级设置中勾选“在远程计算机上使用默认网关”；
- 将MTU值设为1400（避免分片问题）。
实用技巧：
- 使用命令行工具
rasdial手动拨号，可获得更详细的错误日志。 - 查看事件查看器中的“System”和“Security”日志，定位具体失败节点。
- 对于大规模部署，建议使用SSL-VPN替代传统PPTP,提升安全性与兼容性。
错误691虽常见，但并非无解，作为网络工程师，我们应具备系统化思维，结合日志分析、配置比对和服务验证，快速定位并解决问题，不是所有691都源于密码错误,真正的根源往往藏在网络链路的某个角落。
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